Bước 1: Công dân viết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ảnh và gửi đến UBND các huyện, thành phố.
Bước 2: Cán bộ được phân công nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý đơn thư đọc và nghiên cứu nội dung đơn và xử lý như sau:
- Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết và có đủ các điều kiện quy định tại Điều 2 Nghị định 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 của Chính phủ thì tiến hành xem xét và báo cáo Chủ tịch UBND huyện, thành phố để thụ lý giải quyết
- Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết nhưng không đủ các điều kiện để thụ lý giải quyết theo quy định tại Điều 2 Nghị định 136 thì Thanh tra huyện, thành phố có văn bản trả lời cho người khiếu nại biết rõ lý do không thụ lý
- Đối với đơn vừa có nội dung khiếu nại, vừa có nội dung tố cáo thì cán bộ xử lý đơn thư xử lý nội dung khiếu nại theo quy định tại khoản 1, khoản 2 và khoản 5 Điều 6 Nghị đinh 136, còn nội dung tố cáo thì xử lý theo quy định tại Điều 38 Nghị định 136
- Đối với đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết, đơn khiếu nại về vụ việc đã có quyết định giải quyết khiếu nại lần hai thì Thanh tra huyện, thành phố có văn bản chỉ dẫn, trả lời người khiếu nại. Việc chỉ dẫn, trả lời chỉ thực hiện một lần đối với một vụ việc khiếu nại; nếu người khiếu nại gửi kèm các giấy tờ, tài liệu là bản gốc liên quan đến vụ việc khiếu nại thì cơ quan nhận được trả lại các giấy tờ, tài liệu đó cho người khiếu nại
a) Thành phần hồ sơ, bao gồm:b) Số lượng hồ sơ: 01 bộ.
- Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ảnh.
- Các giấy tờ, tài liệu, chứng cứ có liên quan đến nội dung đơn.