Năm 2024, trên địa bàn huyện Tây Sơn, công tác cải cách hành chính (CCHC) đã được triển khai mạnh mẽ với nhiều mô hình sáng tạo nhằm phục vụ người dân một cách hiệu quả nhất. Mô hình “Hành chính phục vụ người dân” (theo kế hoạch của UBND tỉnh) đã được triển khai ở tất cả các xã, thị trấn của huyện. UBND xã Tây An đã triển khai mô hình “Công dân không viết gắn với dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính”; Ứng dụng mã QR-code trong tra cứu thông tin về thủ tục hành chính (TTHC) cấp xã. UBND xã Tây Vinh thực hiện mô hình “Ngày thứ Sáu phục vụ nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC tại nhà đối với đối tượng yếu thế trên địa bàn xã”. UBND xã Tây Giang có mô hình “Chính quyền thân thiện, ngày không chờ, gắn với dịch vụ công trực tuyến trên môi trường điện tử trong giải quyết TTHC phục vụ người dân”, xã Bình Tân có mô hình “Giải quyết TTHC lưu động cho các đối tượng đặc thù”…
Các mô hình CCHC đóng vai trò là những cú hích trong cải thiện quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, tạo dựng niềm tin vào chính quyền. Bà Nguyễn Thị Nhật Lệ, công chức Văn phòng - Thống kê UBND xã Tây Giang, cho biết: Với mô hình “Chính quyền thân thiện, ngày không chờ, gắn với dịch vụ công trực tuyến trên môi trường điện tử trong giải quyết TTHC phục vụ người dân”, từ tháng 1.2023 đến nay, xã đã tiếp nhận, hỗ trợ đánh máy các biểu mẫu kê khai theo quy định (không thu phí viết hộ) và giải quyết trả kết quả ngay là 2.229 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết và trả kết quả trước hẹn thuộc thẩm quyền cấp xã là 693/693 hồ sơ, đạt 100%.
Bà Nguyễn Thị Kim Anh, công chức Văn phòng - Thống kê UBND xã Bình Tân, chia sẻ: “Khi triển khai giải quyết TTHC lưu động cho các công dân là những người lớn tuổi, bệnh tật, ốm đau, người gặp khó khăn trong quá trình đi lại đang sinh sống trên địa bàn xã, chúng tôi ghi nhận được phản hồi tích cực của công dân và gia đình. Đây là động lực để chúng tôi tiếp tục thực hiện trách nhiệm phục vụ của mình”. 
Từ các mô hình CCHC, các chỉ số cải cách TTHC của nhiều địa phương trên địa bàn huyện Tây Sơn đã có bước chuyển lớn. Đến cuối năm 2024, với mô hình mới nhằm thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến, xã Tây An đã có sự bứt phá mạnh mẽ với việc đạt 7/7 chỉ tiêu dịch vụ công mà tỉnh và huyện giao. “Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đã tăng lên 90,7%, cho thấy sự cải thiện rõ rệt so với năm trước (60,63%). Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC cũng tăng lên 98,3% so với năm 2023 chỉ đạt 67%. Tỷ lệ khai thác và sử dụng lại thông tin số hóa đạt 91,4%, cho thấy sự hiệu quả trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác CCHC”, ông Đào Duy Thãi, Chủ tịch UBND xã Tây An thông tin.
Theo đó, nhận thức về dịch vụ công trực tuyến của người dân và DN đang ngày càng được nâng cao. Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND xã Tây An, anh Bùi Sơn Lâm, 38 tuổi, đại diện cho Công ty TNHH MTV Tư vấn xây dựng T.L. (thị trấn Phú Phong, huyện Tây Sơn), đã chia sẻ: “TTHC mà tôi thường xuyên thực hiện tại bộ phận Một cửa cấp xã là nộp báo cáo hoàn thành công trình cho Phòng Kinh tế - Hạ tầng và Đô thị huyện. Với các thủ tục này, tôi thường tự thao tác trên máy tính tại UBND cấp xã và có thêm sự hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình từ các công chức và cán bộ hội, đoàn thể xã. Nhờ có dịch vụ công trực tuyến, mọi thứ trở nên thuận lợi hơn, nhanh chóng hơn, tôi dễ dàng theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ của mình”.
Nhằm khẳng định tác động của các sáng kiến, mô hình CCHC, cuối năm 2024, UBND huyện Tây Sơn đã chính thức công nhận 3 sáng kiến nổi bật trong lĩnh vực CCHC, mang lại tác động tích cực cho địa phương. Đó là: Một số giải pháp nâng cao tính tích cực lao động của cán bộ, công chức trong cơ quan hành chính Nhà nước của UBND xã Tây Vinh (Nguyễn Văn Trọng, công chức Văn phòng - Thống kê UBND xã Tây Vinh); Ứng dụng mã QR-code trong tra cứu thông tin về TTHC cấp xã (Trương Thị Thúy Hằng, công chức Văn phòng - Thống kê UBND xã Tây An và Hồ Thanh Hảo, chuyên viên Phòng Nội vụ huyện); Chính quyền thân thiện, ngày không chờ gắn với dịch vụ công trực tuyến trên môi trường điện tử trong giải quyết TTHC phục vụ người dân (Nguyễn Thị Nhật Lệ, công chức Văn phòng - Thống kê UBND xã Tây Giang).
NGUYỄN MUỘI